Términos y Condiciones

POLÍTICAS DE ENTREGA

DATOS DE TU ORDEN:
• Recuerda revisar los antecedentes de tu compra: nombre, dirección y teléfonos de contacto. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en tu domicilio y/o lugar indicado.
• Es muy importante que antes de realizar la compra, verifiques las dimensiones del producto y las dimensiones físicas del lugar donde lo instalarás, evitando con esto, problemas al momento de la entrega.

POLÍTICAS DE RECOJO DESDE ALMACÉN DECORLUX - CHORRILLOS:
• El día y hora de recojo se programará previa coordinación con Atención al Cliente al celular 981 232 318 o al fijo 243 1177 anexo 101. Nos comunicaremos con usted una vez realizada la compra dentro del horario de atención establecido. (Horario de Atención: L-V 8:30 a.m. – 7:00 p.m.) El recojo será en la siguiente dirección: Av. Los Faisanes 140 – Chorrillos.
• El Cliente tendrá un plazo menor a 72 horas para recoger su producto, de lo contrario se cobrará al Cliente un monto por almacenamiento calculado en base a los m3 que ocupe su mercadería.
• Para que el Cliente pueda recoger su compra debe ir con el documento de compra enviado a su correo electrónico.
• El Cliente debe firmar la guía de remisión en el momento del recojo. No se aceptarán reclamos por productos no revisados en ese momento.
• Una vez el Cliente revise el producto, se procederá con el embalaje del mismo. El retiro de su compra es señal de conformidad con el estado en el que el bien se encuentra.

POLÍTICAS DE ENTREGA A DOMICILIO:
• Si el Cliente desea que se le entregue la mercadería a domicilio, deberá pagar el costo del envío según la zona donde se encuentre la dirección de entrega. Ver "Tarifas y zonas de reparto". https://tienda.decorluxonline.com/envios
• El tiempo de entrega es 05 DÍAS HÁBILES después de la compra.
• El servicio de despacho se realiza en días laborables y en horario regular diurno. Las entregas en días feriados y/o en horarios nocturnos, están sujetas a presupuesto.
• Debe considerar que no contamos con horarios de entrega específicos. Sin embargo, la entrega será coordinada con el Cliente 24 horas antes del despacho.
• El Cliente deberá verificar que el producto corresponda a lo que compró y que se encuentra en perfectas condiciones antes de firmar la guía de remisión.
• El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para alterar los productos en el domicilio.
• El producto será entregado en la puerta. El transporte no incluye personal de estiba. De ser necesario, este debe ser presupuestado.
• La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su Nombre Completo en la guía de remisión para acreditar la recepción.
• Posterior a la aceptación del despacho y no existiendo observación alguna en la guía de remisión de despacho, Decorlux SAC en Liquidación (DECORLUX), no se responsabiliza por daños físicos en el producto.
• En caso de disconformidad con el producto al momento de la entrega, rechácelo y regístrelo, anotando en la guía de remisión el detalle identificado, así como su Nombre Completo. Exija y conserve la copia de la misma. En este caso el transportista se llevará el producto para realizar el respectivo cambio. Comuníquese con Atención al Cliente al celular 981 232 318 o al fijo 243 1177 anexo 101, con la finalidad de respaldar esta información. (Horario de Atención: L-V 8:30 a.m. – 7:00 p.m.)
• El Cliente debe firmar la guía de remisión al momento de la entrega, no se aceptarán reclamos por productos no revisados en ese momento. Las devoluciones y cambios están permitidas dentro de las primeras 48 horas de realizada la compra. Ver "Política de calidad, garantía y devoluciones". https://tienda.decorluxonline.com/terminosycondiciones/politicacalidad

CONDICIONES DE LA ENTREGA:
• Es el coordinador de despachos quien fija horas y rangos de entrega con el Cliente.
• El coordinador de despachos coordinará la entrega de acuerdo con la ruta, para maximizar así el uso de las unidades.
• Será el Cliente quien se encargue de la gestión de accesos en locales donde sea necesario, deberá tramitar y conseguir los permisos que permitan a Decorlux SAC en Liquidación (DECORLUX) llevar la mercadería, fijando y anunciando a Decorlux SAC en Liquidación (DECORLUX) los rangos horarios para la recepción de la mercadería.
• Todo despacho es a nivel de Lima Metropolitana, en caso el Cliente solicite el envío a provincia, deberá asumir el costo por el transporte hacia la agencia de transportes (ver "Tarifas y zonas de reparto") y también el servicio de embalaje del producto (dependerá del tamaño del o de los bultos). Previa coordinación con el Área de Despacho o con Atención al Cliente, comunicándose al celular 981 232 318 o al fijo 243 1177 anexo 101. (Horario de Atención: L-V 8:30 a.m. – 7:00 p.m.) La forma de pago por el envío en la agencia de transportes será CON PAGO EN DESTINO.
• El lugar físico donde se realiza la entrega del despacho, debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horarios de acceso.
• Tratándose de despachos en pisos superiores, sólo se entregarán productos que cumplan con las siguientes condiciones: Deben asegurarse las condiciones físicas mínimas, que permitan desplazar los productos con embalaje (Ejemplo: escalera adecuada para maniobrar según las dimensiones del producto, disponibilidad de ascensores para carga y/o que dispongan de las dimensiones para el traslado del producto).
• El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar o ingresar los productos a pisos superiores a lo especificado previamente.
• El servicio de Despacho a Domicilio no incluye personal de estiba. De ser necesario, este debe ser presupuestado.
• Al momento de la entrega de su producto el Cliente debe firmar la guía de remisión. No se aceptarán reclamos por productos no revisados en ese momento. La firma será señal de conformidad con el estado en el que el bien se encuentra.
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Nos mueve la pasión por llevar cada espacio y cada detalle a su máximo potencial, superando siempre las expectativas. Por eso, somos los pioneros en ofrecer revestimientos, acabados y mobiliario de alta calidad en un solo lugar. Elegimos escrupulosamente cada artículo que importamos y comercializamos de entre los fabricantes extranjeros líderes en el rubro, para garantizar la máxima calidad en todas nuestras líneas de producto.

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  • Av. Los Faisanes 140, Lima, Perú
    Chorrillos, Lima, Lima , Perú

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