Política de calidad, garantía y devoluciones
POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
• Los cambios o devoluciones sólo se pueden realizar dentro de las 48 horas siguientes de haber realizado la compra. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con el empaque original (incluyendo de ser el caso manuales, etiquetas y accesorios).
• Para realizar el cambio, el cliente debe comunicarse directamente con Atención al Cliente al celular 981 232 318 o al fijo 243 1177 anexo 101. (Horario de atención: L-V 8:30 a.m. – 6:00 p.m.) Deberá indicar las razones por las cuales desea hacer la devolución, a pesar de haber dado una conformidad previa, el día de su entrega.
PROCEDIMIENTO:
• Una vez que el Cliente haya comunicado su intención de hacer la devolución del producto (48 horas después de haber recibido el producto), deberá hacer entrega del mismo, al día siguiente de habernos contactado, en el almacén de Decorlux, ubicado en: Av. Los Faisanes 140 – Chorrillos.
• El Cliente será el encargado de devolver el producto por el medio que estime oportuno, corriendo él mismo con todos los gastos. En caso no le sea posible, deberá realizar el pago por el transporte (recojo), abonando en nuestra cuenta corriente el costo por dicho servicio. En ambos casos, previa coordinación con Atención al Cliente al celular 981 232 318 o al fijo 243 1177 anexo 101. (Horario de atención: L-V 8:30 a.m. – 6:00 p.m.)
• El producto será revisado minuciosamente por el personal a cargo de la recepción o recojo del mismo y sólo éste podrá dar conformidad de que el producto se encuentra en perfecto estado, tal cual fue entregado.
• En caso de cambios, el cliente deberá seguir los pasos indicados anteriormente y luego proceder con el proceso de compra vía web del producto por el que desea reemplazarlo.
REEMBOLSO POR DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO:
• El reembolso será realizado a los 07 días útiles de haber emitido la nota de crédito, siempre y cuando el cliente haya confirmado la recepción de este documento vía correo electrónico. Previa conformidad de que el producto se encuentre en perfecto estado.
• El reembolso no incluirá el monto de envío que se pagó en el caso de las entregas a domicilio.
• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Para ello, se insta al cliente a entregar los datos correspondientes de la persona o Razón Social al que le fue emitido el comprobante de pago. Caso contrario, no se procederá con el reembolso.
• Los cambios o devoluciones sólo se pueden realizar dentro de las 48 horas siguientes de haber realizado la compra. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con el empaque original (incluyendo de ser el caso manuales, etiquetas y accesorios).
• Para realizar el cambio, el cliente debe comunicarse directamente con Atención al Cliente al celular 981 232 318 o al fijo 243 1177 anexo 101. (Horario de atención: L-V 8:30 a.m. – 6:00 p.m.) Deberá indicar las razones por las cuales desea hacer la devolución, a pesar de haber dado una conformidad previa, el día de su entrega.
PROCEDIMIENTO:
• Una vez que el Cliente haya comunicado su intención de hacer la devolución del producto (48 horas después de haber recibido el producto), deberá hacer entrega del mismo, al día siguiente de habernos contactado, en el almacén de Decorlux, ubicado en: Av. Los Faisanes 140 – Chorrillos.
• El Cliente será el encargado de devolver el producto por el medio que estime oportuno, corriendo él mismo con todos los gastos. En caso no le sea posible, deberá realizar el pago por el transporte (recojo), abonando en nuestra cuenta corriente el costo por dicho servicio. En ambos casos, previa coordinación con Atención al Cliente al celular 981 232 318 o al fijo 243 1177 anexo 101. (Horario de atención: L-V 8:30 a.m. – 6:00 p.m.)
• El producto será revisado minuciosamente por el personal a cargo de la recepción o recojo del mismo y sólo éste podrá dar conformidad de que el producto se encuentra en perfecto estado, tal cual fue entregado.
• En caso de cambios, el cliente deberá seguir los pasos indicados anteriormente y luego proceder con el proceso de compra vía web del producto por el que desea reemplazarlo.
REEMBOLSO POR DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO:
• El reembolso será realizado a los 07 días útiles de haber emitido la nota de crédito, siempre y cuando el cliente haya confirmado la recepción de este documento vía correo electrónico. Previa conformidad de que el producto se encuentre en perfecto estado.
• El reembolso no incluirá el monto de envío que se pagó en el caso de las entregas a domicilio.
• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Para ello, se insta al cliente a entregar los datos correspondientes de la persona o Razón Social al que le fue emitido el comprobante de pago. Caso contrario, no se procederá con el reembolso.
